1. Identificación del comercio
La tienda virtual es operada por SIJ DISTRIBUCIONES SAS, sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
2. Aceptación y alcance
Al navegar, registrarse, agregar productos al carrito o finalizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos términos antes de contratar. Antes del pago, la tienda solicita una aceptación expresa de estos términos y de la política de tratamiento de datos personales. Si una disposición de este documento entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
3. Productos, disponibilidad y características
Las imágenes, nombres, descripciones y características buscan representar de manera fiel los productos ofrecidos. Pueden existir variaciones menores de empaque, tono o presentación cuando no afecten la funcionalidad esencial. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si un producto no se encuentra disponible, SIJ informará al comprador y aplicará las alternativas o devoluciones que correspondan legalmente.
4. Condiciones especiales de las Cajas Sorpresa
Al comprar una Caja Sorpresa, el cliente entiende y acepta que el atractivo de la modalidad consiste precisamente en descubrir su contenido al recibirlo o abrirlo. Por ello, las fotografías, ejemplos, simulaciones, categorías o productos mostrados como referencia no constituyen promesa de recibir una referencia, marca, color o combinación exacta, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.
SIJ procura conformar las cajas con productos nuevos y disponibles, respetando las condiciones comerciales anunciadas para cada caja. El contenido puede variar entre pedidos y entre clientes. La condición de “sorpresa” no elimina ni restringe los derechos del consumidor: los productos recibidos conservan las garantías y mecanismos de reclamación que resulten aplicables conforme a la ley colombiana.
¿Qué pasa si el cliente no queda satisfecho?
Si el cliente no queda satisfecho con una Caja Sorpresa o con alguno de los productos recibidos, deberá comunicarse con SIJ DISTRIBUCIONES SAS por WhatsApp al +57 350 580 6320 o al correo distrisij@hotmail.com, indicando nombre, número o referencia del pedido, fecha de entrega, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o video del producto.
SIJ revisará la solicitud para determinar el procedimiento aplicable. Si existe defecto, avería, faltante o incumplimiento de lo ofrecido, se tramitará la garantía, cambio, reposición o solución legal correspondiente. Si el producto está en buen estado pero el cliente desea desistir de la compra, podrá solicitar el derecho de retracto cuando legalmente proceda y dentro del término establecido en estos términos. La inconformidad con una marca, color, referencia o combinación específica que no hubiera sido prometida no convierte por sí sola el producto en defectuoso; sin embargo, esto no afecta el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable.
Para devoluciones autorizadas, SIJ informará al cliente las instrucciones de envío o entrega. Los costos de devolución serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con la causa de la solicitud y la legislación aplicable. Ninguna condición de la modalidad Caja Sorpresa limita las garantías legales ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
5. Precios y pagos
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra se presenta el resumen del pedido, el subtotal, el costo de envío cuando aplique y el total a pagar. Los pagos electrónicos se procesan mediante la pasarela habilitada en la tienda. SIJ no solicita por este medio claves bancarias ni credenciales completas de tarjetas.
6. Envíos y entrega
La tienda informa el costo de envío antes de pagar. Actualmente se ofrece envío en Bogotá por $10.000 COP. Para otras ciudades se ofrece envío nacional por $18.000 COP pagado junto con la compra o, cuando la opción esté disponible, pago del flete directamente a la transportadora al recibir.
Los tiempos de entrega dependen del destino, disponibilidad, operador logístico y condiciones externas. SIJ comunicará la información disponible del despacho y atenderá reclamaciones relacionadas con entregas conforme a la normativa de protección al consumidor.
7. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda en ventas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo disponga la ley.
El retracto no aplica a los bienes o servicios expresamente exceptuados por la legislación, incluyendo, entre otros, bienes personalizados, perecederos, de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. En comercio electrónico, cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido sus obligaciones para la devolución, el reintegro se realizará dentro del plazo legal aplicable.
8. Reversión del pago
Cuando una compra se haya pagado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, por ejemplo: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. El consumidor deberá presentar la reclamación al proveedor y realizar las gestiones ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales aplicables.
9. Garantías
La tienda comunica una garantía comercial de 30 días para los productos vendidos directamente por SIJ, contados desde la entrega, para defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al producto. Para tramitarla, el comprador deberá reportar la novedad y aportar la información razonablemente necesaria para verificar el caso. SIJ podrá solicitar fotografías, video y revisión del producto.
La garantía comercial no limita las garantías legales obligatorias ni las garantías del fabricante que resulten aplicables o más favorables. No cubre daños derivados de golpes, humedad, accidentes, uso inadecuado, voltajes o cargadores incompatibles, reparaciones no autorizadas o desgaste normal que no corresponda a un defecto.
10. Cambios, devoluciones y reclamaciones
Las solicitudes pueden presentarse al correo distrisij@hotmail.com o mediante el canal de soporte de WhatsApp. Para facilitar la atención se recomienda indicar nombre del comprador, número o referencia del pedido, producto, motivo de la solicitud y evidencia cuando sea pertinente. SIJ responderá de acuerdo con los términos legales aplicables.
11. Datos personales
Los datos suministrados durante la compra se utilizan para gestionar el pedido, pago, entrega, soporte, garantías, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas en la Política de tratamiento de datos personales.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos propios de la tienda, su diseño, textos, elementos gráficos, marca y materiales desarrollados por SIJ están protegidos por las normas aplicables. El usuario no podrá usar el sitio con fines fraudulentos, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
13. Legislación aplicable y protección al consumidor
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana, en especial las normas de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales. Los consumidores conservan el derecho de acudir a las autoridades competentes.
14. Vigencia y actualización
Estos términos están vigentes desde el 28 de septiembre de 2026. SIJ podrá actualizarlos para reflejar cambios operativos o normativos. La versión visible al momento de una compra será la aplicable a esa transacción, sin perjuicio de los derechos adquiridos y de las normas imperativas.